Quatre jours après l’ouverture de Le Faso Digital 2026, nous poursuivons notre série consacrée aux femmes et aux hommes qui construisent le Burkina numérique. Cent personnalités, cent parcours. Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur Ben Idriss Coulibaly, professionnel de la communication digitale et webmaster, dont le parcours de près de vingt ans dans les télécommunications illustre comment l’expérience de la relation client peut devenir un véritable atout pour accompagner la transformation numérique des entreprises.
Avant les sites Internet, les réseaux sociaux et les tableaux de bord, il y avait le téléphone. Au bout du fil, des clients avec leurs questions, leurs attentes et parfois leurs réclamations. Pour Ben Idriss Coulibaly, c’est là que tout commence. En juin 2007, il entre dans le secteur des télécommunications comme téléconseiller. Son quotidien consiste à écouter, informer, expliquer et trouver des solutions.
Près de vingt ans plus tard, il exerce un métier bien différent : webmaster chez Moov Africa Burkina, où il contribue à la gestion des plateformes Web, à la communication digitale et au suivi des performances numériques. Entre ces deux étapes, une conviction semble guider son évolution : la technologie ne prend tout son sens que lorsqu’elle répond aux besoins de ceux qui l’utilisent.
2007 : il apprend le numérique par la relation client
Ben Idriss Coulibaly commence sa carrière dans les télécommunications en juin 2007. Pendant plus de sept ans, il exerce comme téléconseiller. Il accueille les demandes des abonnés, fournit des informations, traite les réclamations et contribue à la satisfaction des clients. Cette expérience lui permet de comprendre les attentes des utilisateurs, mais aussi les difficultés qu’ils peuvent rencontrer face aux services de télécommunications.
Au téléphone, il faut savoir écouter, expliquer clairement et apporter des réponses adaptées. Ces compétences humaines constitueront un socle important pour la suite de son parcours. Car derrière chaque service numérique, il y a un utilisateur dont il faut comprendre les besoins.
2015 : de la supervision au métier de webmaster
En janvier 2015, Ben Idriss Coulibaly devient superviseur du centre d’appels et de renseignements. Il assure le suivi des performances, produit des rapports d’activité, accompagne les téléconseillers et participe à l’amélioration de la qualité de service. Cette nouvelle responsabilité lui permet de développer une culture de l’analyse et de l’évaluation.
Quelques mois plus tard, en octobre 2015, il franchit une autre étape : il devient webmaster au sein de l’opérateur aujourd’hui connu sous la marque Moov Africa Burkina. Son environnement professionnel change. Il passe de la gestion des interactions téléphoniques à l’administration des espaces numériques de l’entreprise. Mais l’objectif reste le même : faciliter l’accès à l’information et améliorer la relation avec les clients.
Faire vivre la présence numérique de Moov Africa Burkina
Depuis octobre 2015, Ben Idriss Coulibaly participe à l’administration et à la gestion des plateformes Web de Moov Africa Burkina. Ses missions couvrent la mise à jour et le suivi des espaces numériques, l’optimisation du référencement naturel et l’analyse des statistiques de fréquentation. Il contribue également à la conception, à la refonte et au suivi de projets numériques.
Dans un environnement où les clients recherchent de plus en plus leurs informations sur Internet, le site Web constitue un point de contact essentiel entre l’entreprise et ses publics. Il doit être accessible, compréhensible et régulièrement actualisé. Le rôle du webmaster consiste précisément à contribuer à cette qualité de service. Pour Ben Idriss Coulibaly, cette mission prolonge son expérience de la relation client, avec de nouveaux outils et de nouvelles exigences.
Des réseaux sociaux à l’analyse des performances
Son activité s’étend également à la communication sur les réseaux sociaux. Il participe à l’animation des communautés numériques de Moov Africa Burkina, au suivi des performances des publications et à la production de contenus visuels, notamment à travers la photographie événementielle. Cette dimension du métier demande de comprendre les usages des plateformes et les attentes des publics.
Mais publier ne suffit pas. Il faut aussi mesurer les résultats. Ben Idriss Coulibaly utilise les statistiques de fréquentation et les rapports d’activité pour apprécier les performances des dispositifs numériques. Il intervient par ailleurs dans l’analyse de dossiers de sponsoring liés au numérique, en formulant des recommandations destinées à éclairer les décisions. Son parcours associe ainsi trois dimensions complémentaires : la communication, l’analyse des données et l’évaluation des projets numériques.
Une formation commerciale enrichie par le digital
L’originalité de son profil tient également à son parcours académique. Avant de se spécialiser dans les métiers du Web, Ben Idriss Coulibaly suit une formation commerciale. Il obtient un brevet de technicien supérieur en gestion commerciale en 2005, puis une licence en gestion et marketing en 2008, à l’Institut supérieur privé polytechnique. Ces formations lui apportent une compréhension des enjeux commerciaux, de la relation client et du fonctionnement des entreprises.
En 2024-2025, il décide de renforcer ses compétences en suivant un master professionnel en management de projets numériques et transformation digitale à l’École supérieure de commerce et d’économie numérique (ESCEN), à Lomé. Cette démarche témoigne de sa volonté d’accompagner l’évolution de son métier. Elle lui permet d’approfondir des compétences liées à la conception des projets numériques, à l’élaboration des cahiers des charges, au suivi des réalisations et à l’analyse de leur valeur ajoutée. Son expérience professionnelle et sa formation se complètent désormais autour d’un même objectif : contribuer à des projets numériques utiles et performants.
Apprendre, s’adapter et transmettre
Tout au long de son parcours, Ben Idriss Coulibaly développe ses compétences à travers des formations complémentaires. Son CV mentionne notamment la conception de sites Web, les nouveaux outils de communication et Power BI, utilisé pour l’analyse et la présentation des données. Il intervient également comme formateur dans deux domaines : l’initiation à l’utilisation des réseaux sociaux et les techniques de communication téléphonique.
Cette activité de transmission donne une cohérence particulière à son histoire. Il a commencé dans un métier où la communication constituait son principal outil de travail. Il a ensuite accompagné des équipes dans l’amélioration de leurs pratiques. Aujourd’hui, il associe cette expérience à des compétences numériques. Son parcours montre que la transformation digitale ne repose pas uniquement sur l’acquisition de nouvelles technologies. Elle exige aussi des professionnels capables d’apprendre, de s’adapter et de partager leurs connaissances.
Près de vingt ans au rythme des transformations des télécoms
Depuis 2007, Ben Idriss Coulibaly a accompagné, à son échelle, l’évolution des métiers des télécommunications. Téléconseiller, superviseur, puis webmaster : chaque étape lui a permis de développer de nouvelles compétences sans perdre le lien avec les besoins des utilisateurs. Son histoire est celle d’une progression construite dans la durée. Elle rappelle qu’une entreprise peut aussi réussir sa transformation numérique en valorisant l’expérience de ses collaborateurs et en leur permettant d’évoluer vers de nouveaux métiers.
Dans un secteur où les technologies changent rapidement, cette capacité d’adaptation constitue une richesse. Ben Idriss Coulibaly incarne ainsi un profil essentiel du Burkina numérique : celui du professionnel qui relie la connaissance des clients, les outils digitaux et les objectifs de l’entreprise.
Pourquoi fait-il partie des 100 Visages du Burkina Digital ?
Parce que Ben Idriss Coulibaly représente une génération de professionnels qui ont su évoluer avec les transformations du secteur des télécommunications et que son parcours, de téléconseiller à webmaster, démontre que la connaissance des utilisateurs constitue un atout pour réussir la communication digitale.
Parce qu’il contribue depuis 2015 à la présence numérique de Moov Africa Burkina, à travers l’administration des plateformes Web, le référencement, l’animation des réseaux sociaux et l’analyse des performances.
Parce qu’il participe également à la transmission des compétences, notamment dans les domaines de la communication téléphonique et des réseaux sociaux.
Et parce que son histoire rappelle que la transformation numérique est autant une aventure humaine qu’une évolution technologique. Avec Ben Idriss Coulibaly, le Burkina Digital met à l’honneur un professionnel qui a su passer de l’écoute des clients à la maîtrise des outils numériques, démontrant que l’expérience, la formation continue et l’adaptation sont aussi des moteurs de la transformation digitale.
Source: LeFaso.net
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